保险调查是理赔工作中一个相当重要的环节， 而作为一个合格调查员你必须具有如下的特点：一， 怀疑一切的态度  二。灵活运用行为研究    三。把握良好的调查时机

怀疑一切的态度： 对于一个合格的调查员来说必须养成怀疑一切的态度， 与事件相关联的任何人证物证都有造假的可能性， 我们需要做的就是将它们逐一排除。 最简单的例子： 我们在调查案件中经常遇到政府资料的做假， 比如公安的死亡证明， 交警的肇事报告等等， 这些在我们看来很权威的资料都存在造假的情况， 那么还有什么资料不能做假。 太多保险欺诈案件告诉我们利益是魔鬼，很多人为了他不惜铤而走险。

行为研究是调查中的一门科学， 任何个体在特定环境都会表现出共同的特性， 比如危险情况下人的逃生， 亲属死亡时的痛苦等等， 而超出这些共性之外的一些特性就是我们调查中经常涉及的突破口， 比如亲属死亡时表现的痛苦不自然， 被火烧伤时的肢体反应与正常反应有差异等等， 这些超出正常范围的特殊行为经常是保险调查的关键点。行为研究中我们经常用到的技巧是换位思考， 这是一个合格的调查员必须具备的调查技能。

把握良好的调查时机：调查中一样存在天时地利人和， 不同的人做同样的事， 甚至用同样的方法， 但可能有不同的结果， 这就是所谓的天时地利。 调查中一样存在这些方面的问题， 最简单的例子： 什么时候访问投保人会比较合适： 什么地点访问投保人会比较合适： 什么问话方式访问投保人会比较合适；； 上述几个问题就是调查中最简单的天时地利， 选择合适的时间合适的地点合适的方式可能会令到你的访谈有不同的效果。